Reparatur-Service in Deutschland und Österreich

Füge, je nach Garantiefall, folgende Dokumente bei:

• Garantiereparatur für ein in Deutschland oder Österreich erworbenes Objektiv
  (innerhalb von 2 Jahren nach Kauf)

• Garantiereparatur im Rahmen der europäischen 5 Jahre Garantie
  (Bitte beachte, dass die 5 Jahre Garantie ausschließlich für den Erstkäufer bestimmt ist, diese Garantie ist nicht übertragbar.)

• Kopie deiner Kaufquittung

• Kopie deiner Kaufquittung
  Ausdruck des „5 Jahre Garantie“-Zertifikates

Sollte festgestellt werden, dass es sich nicht um einen Garantiefall handelt, wird ein Kostenvoranschlag erstellt, der im Falle einer Ablehnung mit € 22,00 zzgl. MwSt. in Rechnung gestellt wird (s. auch unten "… zu kostenpflichtigen Reparaturen").

Schicke dein Objektiv in einer sicheren Transportverpackung zusammen mit dem TAMRON-Serviceschein und o.g. Dokumenten an die autorisierte Serviceadresse in Deutschland:

TAMRON Europe GmbH
Serviceabteilung
Robert-Bosch-Str. 9
50769 Köln

Für alle Fälle und falls Rückfragen auftauchen, nimm bitte Folgendes zu deinen Unterlagen:

• Kopie des TAMRON-Servicescheins

• Kaufquittung

• Paketschein 

Nach Eingang und Aufnahme des Objektivs in unser System, erhältst du eine automatisierte Eingangsbestätigung per E-Mail (sofern Sie uns eine E-Mail-Adresse mitgeteilt haben) oder per Post. Wir werden den angegebenen Fehler prüfen: Sollte ein Gewährleistungs-/Garantiefall vorliegen, werden wir dein Objektiv reparieren bzw. justieren. Andernfalls handelt es sich um eine kostenpflichtige Reparatur.

Sollten wir keinen Gewährleistungs-/Garantiefall feststellen können, erstellen wir einen Kostenvoranschlag.

1. Bitte bestätig oder lehne diesen ab (per Fax an +49 (0) 221 / 66 95 44-409 oder per E-Mail an service(at)tamron.de).

   a.    Bei Ablehnung wird dieser mit 22,00 Euro + MwSt. in Rechnung gestellt.

   b.    Sollte die Reparatur unrentabel sein, hast du die Möglichkeit das Gerät kostenfrei bei uns entsorgen zu lassen.

2. Bitte beachte, dass die Zahlungsweise bei kostenpflichtigen Reparaturen Vorauskasse (Versand) oder Zahlung bei Abholung ist. Für den Versand ins Ausland berechnen wir zusätzliche Versandkosten.

Bei Reparatursendungen aus dem/ins Ausland können im Bestimmungsland Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen. Diese Gebühren liegen immer in der Verantwortung des Empfängers. Über evtl. anfallende Kosten kannst du dich bei Ihrem Zollamt erkundigen.

Qualitätsprobleme

Wechselobjektive sind präzise optische und mechanische Produkte. Wir sichern die Qualität unserer Produkte mit der richtigen Lagerung, sowie den richtigen Transportarten und -partnern. Bei Grauimporten besteht jedoch eine erhöhte Wahrscheinlichkeit von unsachgemäßer Lagerung oder unsachgemäßem Transport. So können sie hohen Temperaturen, Vibrationen, Erschütterungen, hoher Luftfeuchtigkeit, Staub, Schmutz und ähnlichem ausgesetzt werden. Hierdurch können Defekte oder Funktionsstörungen entstehen. Da Grauimporte keiner strengen Kontrolle unterliegen, ist es ebenfalls möglich, dass sie mit Gebrauchtware vermischt sind. Es ist sogar vorgekommen, dass die Seriennummern von grau importierten Objektiven geändert worden sind, was es sehr schwierig macht, zu erkennen, ob es sich um Gebraucht- oder Neuware handelt. 

Versteckte Kosten

Bei einer Bestellung aus Nicht-EU-Staaten (z. B. Hongkong) müssen Sie höhere Versandkosten und weitere Kaufnebenkosten in Höhe von mindestens 25 % durch die erforderliche Verzollung in Betracht ziehen. 

Beispielsweise könnte auch der Preis eines Grauimports vom Anbieter ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen werden, was sie gegenüber offiziell durch Tamron Europe eingeführte Ware zunächst günstiger erscheinen lässt. Möchten Sie ein solches Produkt jedoch legal in den europäischen Wirtschaftsraum einführen, müssten Sie die Mehrwertsteuer bei Erhalt der Ware entrichten.

Finanzielles Risiko

Sehr oft müssen Sie per Vorauskasse bezahlen, was bei einem evtl. Verlust oder Transportschaden nicht sehr vorteilhaft ist. Dies gilt insbesondere, da die Händler zumeist außerhalb Europas ansässig sind, was es erschwert, Ansprüche diesen gegenüber geltend zu machen.

Probleme bei der Durchsetzung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen

Sollte ein Produkt einen Defekt aufweisen, so müssten Sie Ihre Gewährleistungs- und Garantieansprüche dem verkaufenden Händler gegenüber geltend machen. Da der Sitz von Grauimport-Händlern jedoch häufig im nicht-europäischen Ausland liegt, unterliegen sie nicht den strengen Verbraucherschutzbestimmungen der EU. Rechtliche Schritte gegenüber Grauimport-Händlern dürften sich hierdurch ebenfalls als schwierig erweisen.

Auch besteht die Gefahr, dass ein Onlinehändler, der Grauimporte verkauft, insolvent wird. Im Falle einer Reparatur müssten Sie dann schlimmstenfalls für die Reparaturkosten selber aufkommen.

Vergleiche nicht nur den Preis, sondern auch die Vertrauenswürdigkeit des Händlers. Recherchiere vorher über den Händler im Internet. Oft kann beispielsweise eine einfache Abfrage über eine Suchmaschine oder das Nachfragen in den gängigen Foto-Foren einen Hinweis zur Seriosität des Händlers geben. Auch eine genauere Untersuchung des Internetauftritts des Händlers ist hilfreich. Selbst wenn es sich auf den ersten Blick um einen Händler mit innereuropäischem Firmensitz handeln mag, schafft häufig erst eine Überprüfung der jeweiligen AGB Gewissheit. Denn dort ist der Gerichtsstand vermerkt.

Solltest du erfahren, dass es sich um einen Grauimport handelt, empfehlen wir dir, von deinem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch zu machen. Hierzu brauchst du noch nicht einmal einen Grund anzugeben. Verlange dein Geld zurück, und gebe hierfür am besten direkt eine Frist an. Für alle Fälle bewahre bitte den Paketschein und die Rechnung sorgfältig auf.

Tamron-Produkte, die durch Tamron Europe autorisierte Absatzwege vertrieben werden, erkennst du an

• einem „5 Jahre Garantie“-Aufkleber

• und einer Bedienungsanleitung in deutscher Sprache.

Bestehe auch auf eine detaillierte Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.

Einen Händler in Deutschland findest du über die TAMRON-Händlersuche.

Im Zweifelsfall, teile uns bitte das Modell sowie die Seriennummer mit, wir geben dir gerne Auskunft. Ruf uns dazu an unter +49 (0) 221 / 66 95 44-0 oder benutze unser Kontaktformular.

• Ein sicherer gesetzlicher Gewährleistungszeitraum

• Die Möglichkeit zur kostenlosen Registrierung für eine Garantieerweiterung auf 5 Jahre

• Im Servicefall erhältst du schnelle und unkomplizierte Hilfe durch ein autorisiertes Tamron Europe Service Centre

• Sichere Transportwege und Verpackungen, z. B. per Luft- anstatt Seefracht

• Sicherung von europäischen Arbeitsplätzen