SAV

• Soit par l’intermédiaire de votre revendeur, en particulier si vous avez souscrit auprès de celui-ci une extension de garantie

• Soit en nous le retournant directement soigneusement emballé et protégé pour le transport en joignant à votre envoi :

  • si nécessaire, des exemples de photo qui illustrent le dysfonctionnement (négatifs, tirages, photo en mémoire, carte,…),

  • votre facture d’achat et/ou la carte de garantie internationale (en particulier si vous avez acheté votre appareil dans un autre pays que la France, ce, si vous nous retournez votre appareil pendant la période de garantie)

  • un courrier d’accompagnement (dont vous garderez un double) indiquant : le type et le numéro de série de votre objectif (ils vous seront nécessaires pour toute demande concernant le suivi de votre réparation), la liste des accessoires joints, une description du défaut constaté et des circonstances de son apparition, votre adresse pour le retour de l’appareil, vos coordonnées téléphoniques, fax, e-mail.

• Toute réparation entrant dans le cadre de la garantie (vice caché) sera effectuée sans frais et votre appareil vous sera retourné en franco de port.

• En cas d’absence de facture d’achat ou de carte de garantie dûment complétée par votre revendeur ou de dommage ne relevant pas d’un vice caché (usure, chute, choc, pénétration de liquide, poussière, sable, réparation effectuée par un tiers non autorisé, modification, etc…), un devis de réparation vous sera adressé.

Adresse d’expédition :

Nikken Techno France

48 rue de Charenton 
4 cour du Chêne Vert 
75012 Paris
www.nikkenfrance.com

• Après la période de garantie ou bien si la réparation n’entre pas dans le cadre de la garantie (voir ci-dessus), un devis de réparation vous sera adressé.

• Vous pouvez accélérer la procédure en indiquant lors de votre envoi le montant T.T.C. maximum pour lequel vous autorisez Nikken Techno France à effectuer la réparation sans devis, ou bien télécharger sur le sur le site www.nikkenfrance.com une fiche de préenregistrement pour pouvoir suivre votre réparation.

• La réparation sera effectuée après réception par nos services de votre accord dûment mentionné sur le devis qui vous aura été adressé en indiquant votre mode de règlement.

• Règlement d’avance : joindre à votre devis accordé un chèque de règlement du montant T.T.C. indiqué sur le devis (T.V.A. 20%).

• Vous pouvez également payer en ligne sur le site www.nikkenfrance.com

• En cas de refus du devis, des frais administratifs et techniques vous seront facturés à hauteur de 19,20 € T.T.C + frais de port.

Pour renvoyer un produit réparé à l’étranger, certains frais de douane et d’importation peuvent être exigés par le pays destinataire. Ces taxes engagent uniquement la responsabilité du destinataire. Vous pouvez vous informer auprès de votre bureau de douane sur la nature de ces coûts.

Problèmes de qualité

Les objectifs interchangeables sont des produits optiques et mécaniques de grande précision. Nous garantissons la qualité de nos produits à travers un entreposage adapté ainsi que de bons moyens de transport et partenaires. Dans le cas d’importations parallèles, il est en revanche plus probable que la marchandise soit mal entreposée ou transportée de manière inadaptée. Elle pourrait notamment être exposée à des températures élevées, à des vibrations, à des chocs, à l’humidité, à la poussière, à la saleté, etc., à l’origine de défauts ou de disfonctionnements. Les importations parallèles n’étant pas soumises à un contrôle strict, il est également possible qu’elles soient mélangées avec des produits d’occasion. Les numéros de série d’objectifs provenant du marché gris ont même déjà été modifiés, ce qui complique grandement la tâche pour déterminer s’il s’agit d’un produit neuf ou d’occasion.

Coûts cachés

En commandant dans un pays hors de l’UE (par ex. Hong Kong), vous devez savoir que les coûts d’expédition sont plus élevés et que les frais de dédouanement représentent au moins 25% du prix de vente.

Les marchandises provenant du marché gris pourraient également être annoncées prix hors taxe par le vendeur, ce qui porterait tout d’abord à penser qu’elles seraient moins chères que les produits proposés officiellement par Tamron Europe. Si vous souhaitez toutefois introduire ce type de marchandise dans l’Espace Économique Européen de manière légale, vous devrez payer les taxes à leur réception.

Risque financier

Il vous est bien souvent demandé de payer à l’avance, ce qui n’est pas très avantageux en cas de perte ou d’endommagement pendant le transport. Comme la plupart des vendeurs se trouvent hors de l’Europe, il est encore plus difficile de faire valoir ses droits. 

Problème d’exécution du droit à la garantie légale et contractuelle

Si un produit est défectueux, vous devez faire valoir vos droits à la garantie légale et contractuelle auprès du revendeur. Cependant, les commerçants d’importations parallèles établis à l’étranger en dehors de l’Europe ne sont pas soumis aux règles strictes de protection des consommateurs de l’UE. Toutes actions en justice à leur encontre pourraient donc s’avérer compliquées.

Le vendeur en ligne qui commercialise la marchandise sur le marché gris pourrait également faire faillite. Dans le pire des cas, vous devrez prendre en charge vous-même les coûts de réparation.

Ne comparez pas seulement les prix, mais aussi la fiabilité du vendeur. Regardez tout d’abord la réputation qu’il s’est fait sur Internet. Une simple recherche sur un moteur de recherche ou un forum consacré à la photographie peut par exemple donner une indication sur la fiabilité du vendeur. Un examen approfondi de son site Internet s’avère également utile. Même si l’entreprise du vendeur semble à première vue se trouver en Union européenne, vérifiez les mentions légales. Vous y trouverez en effet le lieu de juridiction.

Si vous apprenez que le produit que vous avez acheté provient du marché gris, nous vous conseillons d’exercer votre droit de retour de 14 jours. Pour cela, vous n’avez pas besoin d’indiquer de motifs. Réclamez votre argent et indiquez, de préférence, directement un délai. Dans tous les cas, conservez soigneusement l’étiquette du colis et la facture.

Vous reconnaîtrez les produits Tamron commercialisés sur des réseaux de distribution autorisés par :

• un autocollant de la garantie de 5 ans

• et un mode d’emploi en langue française.

Insistez également pour recevoir une facture détaillée mentionnant la TVA.

Cherchez un revendeur en France sur la liste des revendeurs Tamron.

En cas de doute, veuillez nous indiquer le modèle et le numéro de série, nous vous aiderons avec plaisir. Contactez-nous au +33 (3) 44607300 ou utilisez notre formulaire de contact.

• L’assurance d’une période de garantie légale 

• La possibilité de s’inscrire gratuitement pour obtenir une extension de garantie à 5 ans

• En cas de problème, une aide simple et rapide dans un Centre de Service autorisé par Tamron Europe 

• Des voies de transport et des emballages sécurisés, par ex. par fret aérien plutôt que par voie maritime

• La sauvegarde des emplois en Europe