Le Tamron Service vu par la distribution
À partir du 1er Avril, le Tamron Service proposera aux clients d’un réseau de magasins partenaires, le remplacement de leurs optiques le temps de la réparation et aussi un parc de tests pour essayer de nouveaux objectifs.
Nous avons réalisé une interview croisée, de Philippe Paillat, Président de l’enseigne coopérative Pictis et de Jean-Baptiste Engels, Président de la SAPC. Dans cette interview, ils reviennent sur les avantages d’un tel service au sein de leurs réseaux.
Comment accueillez-vous une telle initiative au sein de vos réseaux ?
JBE : C’est une excellente mesure, qui complète parfaitement tout notre travail afin d’assurer aux consommateurs la meilleure expérience client possible en magasin. C’est également un engagement fort de Tamron envers notre réseau de distribution photo-spécialiste, démontrant la volonté de la marque de continuer à nous accompagner sur la généralisation du Touch & Try dans nos magasins Camara.
PP : C’est une très bonne initiative qui permet d’accentuer la proéminence des magasins photo spécialistes, le service étant la première raison d’être de nos associés.
Quel sera selon vous le premier avantage d’un tel service côté utilisateurs ?
PP : Rien de plus désagréable de devoir partir en vacances sans son optique préférée ! Le parc de tests de Tamron permettra aussi aux clients de découvrir les objectifs de la marque et de les tester avant de les acheter.
JBE : Pour nos clients, tester le produit avec une vraie prise en main avant son achat permet de confirmer son choix en magasin. Le prêt d’une optique le temps d’un SAV donne aussi l’assurance à nos clients de ne pas subir le désagrément d’une réparation pendant la période de prise en charge.
De manière générale quel est l’intérêt selon vous aussi côté magasins ?
JBE : Nous sommes déjà convaincus depuis un moment de l’intérêt des produits de démonstrations en magasin. L’interaction avec nos clients fait réellement partie de notre ADN, nous ne vendons pas simplement des boîtes en cartons ! Permettre aux clients de tester une optique, c’est pouvoir mettre en corrélation des besoins avec une pratique, le tout avec un véritable retour sur leurs perceptions du produit, photographies à l’appui. Ce n’est pas seulement utile, c’est aussi très gratifiant.
Il est également rassurant et agréable d’avoir une souplesse supplémentaire pour gérer un SAV puisque le client aura une solution de remplacement pour son objectif en réparation.
PP : Premièrement, Les magasins partenaires peuvent offrir à leurs clients un service rapide et fiable. Cela peut contribuer à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Ensuite, l’opportunité de vendre plus de produits : en proposant des remplacements d'objectifs pendant les réparations et des tests d'objectifs, les magasins partenaires peuvent augmenter les chances de vendre des produits Tamron. Les clients qui ont une bonne expérience avec les produits Tamron sont plus susceptibles d'acheter des produits de cette marque à l'avenir.
Enfin, la collaboration avec une marque de qualité : Tamron est une marque bien établie dans le monde de la photographie et est connue pour la qualité de ses objectifs. En travaillant avec Tamron, les magasins partenaires peuvent renforcer leur propre réputation et leur image de marque en proposant des produits de qualité à leurs clients.
Enfin, en quoi selon vous ce type de service permet-t-il d’encore mieux accompagner le client dans sa décision ?
JBE : Je pense que c’est un vrai plus, qui affiche une réelle volonté d’accompagnement des consommateurs. Les possibilités d’essais permettent de démontrer la très bonne qualité des optiques et de faciliter les intentions d’achats, en toute confiance.
Quand au risque d’une éventuelle réparation, il est dédramatisé côté client puisque beaucoup moins problématique !
PP : Tout d'abord, cela permet aux clients de continuer à utiliser leur équipement même s'il est en cours de réparation, ce qui peut être particulièrement important pour les professionnels ou les passionnés de photographie qui ne peuvent se permettre de ne pas avoir d'optique pendant une période prolongée
En outre, le parc de tests peut être particulièrement utile pour les personnes qui ne sont pas encore tout à fait sûres de ce qu'elles recherchent en termes de focale, d'ouverture, de qualité optique, etc.
Enfin, ce type de service permet de renforcer la relation entre le client et le magasin, en offrant un service supplémentaire qui montre que le magasin est attentif aux besoins de ses clients et est prêt à faire un effort supplémentaire pour les satisfaire. Cela peut aider à fidéliser les clients et à les encourager à revenir pour d'autres achats à l'avenir.
Dans l'ensemble, le service proposé par Tamron est un excellent moyen d'accompagner les clients dans leur décision d'achat et de leur offrir une expérience d'achat plus complète et plus satisfaisante.
