Obsługa Serwisowa

Obsługa Serwisowa

Produkty Tamron są produkowane w naszych bardzo nowoczesnych zakładach z największą starannością i precyzją, aby zapewnić niezakłócone fotografowanie. Jeśli mimo to pojawią się usterki obiektywu, można zwrócić się do działu obsługi klienta Tamron.

Należy przesłać obiektyw na adres:

Foto - Technika
ul. Ks. Robaka 63c
80-119 Gdańsk                   


(W przypadku napraw w innych krajach należy zwrócić się do danego dystrybutora.)

W przypadku pytań zapewniamy szybką i sprawną pomoc:

Telefon:    +48 58 320-11-72

(pon-pt. godz. 8.15-16.15)

E-mail:     serwis(at)foto-technika.pl

Należy przeczytać nasze warunki naprawy.

Często zadawane pytania...

W przypadku zgłoszenia w trakcie gwarancji, przygotuj następujące dokumenty:

Naprawa w ramach rękojmi obiektywu nabytego w Polsce

(w ciągu 2 lat od daty zakupu)

 

Naprawa gwarancyjna w ramach europejskiej gwarancji 5-letniej

(Należy pamiętać, że gwarancja 5-letnia jest przeznaczona wyłącznie dla pierwszego nabywcy i nie można jej przekazywać.)

Kopia paragonu

Kopia paragonu

Wydruk certyfikatu gwarancji 5-letniej

 

Obiektyw należy przesłać w bezpiecznym opakowaniu transportowym z zabezpieczeniem transportowym o odpowiedniej wysokości i wymienionymi wyżej dokumentami na adres autoryzowanego serwisu:

Foto - Technika
ul. Ks. Robaka 63c
80-119 Gdańsk

Zawsze na wypadek dodatkowych pytań należy dołączyć do swojej dokumentacji:

-    kopię dokumentu serwisowego Tamron
-    paragon

Po dostarczeniu i przyjęciu obiektywu do naszego systemu otrzymacie Państwo automatycznie potwierdzenie o dostarczeniu e-mailem (jeśli adres e-mail został podany) lub pocztą. Sprawdzimy zgłoszoną usterkę: jeśli obowiązuje gwarancja/rękojmia, naprawimy lub wyregulujemy obiektyw.  W innym przypadku naprawa będzie płatna.

Jeśli stwierdzimy, że produkt nie podlega rękojmi/gwarancji, sporządzimy kosztorys.

1.    Należy go zatwierdzić lub odrzucić (faksem na numer ++48 58 320-11-72 lub e-mailem na adres serwis(at)foto-technika.pl).

a.    W razie odrzucenia wystawimy fakturę na 20 euro + VAT, w innym przypadku kwota ta zostanie rozliczona.

b.    Jeśli naprawa okaże się nieopłacalna, istnieje możliwość bezpłatnej utylizacji urządzenia u nas.

2.    Należy pamiętać, że odesłanie w przypadku naprawy płatnej odbywa się drogą pocztową za pobraniem. W przypadku wysyłki za granicę naliczamy dodatkowe koszty wysyłki.

W przypadku wysyłki za granicę w kraju docelowym mogą być pobierane opłaty celne i importowe. Te opłaty zawsze pokrywa odbiorca. Informacje na temat ewentualnych kosztów można uzyskać we właściwym urzędzie celnym.


Do klientów ze skrzynką pocztową AOL:

Niestety odpowiedzi wysyłane przez Tamron Europe są odrzucane przez AOL.
W związku z tym prosimy o podanie dodatkowo innego adresu e-mail i/lub numeru telefonu, abyśmy mogli odpowiedzieć na pytanie.

Serwis i pomoc