Assistenza e riparazione in Italia

Assistenza e riparazione in Italia

I prodotti Tamron vengono fabbricati in stabilimenti di proprietà ultramoderni con la massima cura e precisione, al fine di garantire un'esperienza fotografica libera da preoccupazioni. Ciononostante, qualora l'obiettivo dovesse guastarsi, il Servizio clienti Tamron è a vostra disposizione per risolvere il problema.

Spedite l'obiettivo unitamente ad un modulo di riparazione Tamron debitamente compilato a:

Ufficio Assistenza Tecnica               
Polyphoto spa
via Cesare Pavese 11/13
20090 Opera Zerbo MI

 

(Per riparazioni in altri paesi, rivolgetevi al distributore locale.)

Se avete domande, saremo lieti di assistervi in modo rapido e semplice:

Telefono: 02.53002.1

(Lun-gio dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 16.30. Ven. dalle 9.00 alle 12.30)

Fax:         02 5760.6850

e-mail:     assistenza(at)polyphoto.net

Domande frequenti...

In questo paragrafo, sintetizziamo alcune informazioni generali su che cos'è e come opera la Garanzia dei beni di consumo.

  • In Italia, gli aspetti fondamentali relativi alla Garanzia dei Beni di Consumo sono regolati dal decreto DECRETO LEGISLATIVO 2 febbraio 2002, n. 24 emanato in attuazione di una direttiva comunitaria
  • Le norme del Decreto Legge si riferiscono esclusivamente agli acquisti effettuati dai Consumatori con scontrino e non si applicano alle Aziende o ai Professionisti titolari di partita iva che acquistano con fattura.
  • Il servizio in garanzia riguarda difetti di produzione o di conformità rispetto alle caratteristiche del prodotto che sono comunicate. Se il difetto  non è di fabbricazione o è conseguenza di incuria o danneggiamento la Garanzia  decade.
  • Le conseguenze di incuria o danneggiamenti (es. cadute, esposizione alla polvere, all’umidità ecc.) possono manifestarsi anche dopo diverso tempo causando la rottura dei meccanismi interni o il loro malfunzionamento; questi danni non configurano, di per sè, un difetto di fabbricazione e quindi non sono coperti dalle condizioni di garanzia.Il difetto va contestato entro 2 mesi da quando lo si scopre ed entro 2 anni dalla data d’acquisto.
  • Il difetto non può essere contestato se era evidente al momento dell’acquisto (es. graffio sulla superficie esterna)
  • Dopo 6 mesi dall’acquisto spetta al Consumatore provare che il difetto esisteva già all’atto dell’acquisto.
  • Il servizio in garanzia deve essere richiesto a chi ha venduto il prodotto: per ottenerlo bisogna rivolgersi al negoziante o al sito web,  non al produttore o al distributore (salvo che questi non lo autorizzino esplicitamente).
  • Il prodotto difettoso va portato al punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto
  • Il punto vendita ha l’obbligo di effettuare la riparazione senza costo per il Consumatore.
  • La garanzia internazionale non obbliga le strutture commerciali italiane (negoziante, distributore, importatore ecc.) a fornire il servizio che può sempre essere richiesto a chi ha effettuato la vendita.
  • Per avere il servizio in garanzia occorre presentare lo scontrino d’acquisto che comprovi in modo certo da chi e quando il prodotto è stato acquistato. Il Consumatore ha diritto a ricevere
  • la riparazione del prodotto, o
  • la sostituzione, o
  • la riduzione del prezzo, o
  • la risoluzione del contratto.
  • Se la risoluzione del contratto comporta la restituzione al Consumatore del denaro, nel computo del valore deve essere considerato il deprezzamento derivato dall’eventuale utilizzo temporaneo del prodotto da parte del Consumatore.

 

 

 


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