Assistenza e riparazione in Italia

In caso di reclami in garanzia, allegare i seguenti documenti:

• Riparazione in garanzia per un obiettivo acquistato in Germania o in Austria (entro 2 anni dalla data di acquisto)

• Riparazione in base ai termini della garanzia europea di 5 anni (Si noti che la garanzia di 5 anni è destinata esclusivamente al primo proprietario dell'obiettivo e non è trasferibile).

• Copia della ricevuta d'acquisto

• Copia della ricevuta d'acquisto

  Stampa del certificato di garanzia di 5 anni

Se si stabilisce che un reclamo non è coperto dalla garanzia, verrà emesso un preventivo di spesa. Se il preventivo viene rifiutato, verranno addebitati 22 euro + IVA per la preparazione del preventivo, altrimenti verrà addebitato l'importo del preventivo (vedere anche "...sulle riparazioni a pagamento").

Spedite l'obiettivo unitamente ad un modulo di riparazione Tamron debitamente compilato a:

Ufficio Assistenza Tecnica               
Polyphoto spa
via Cesare Pavese 11/13
20090 Opera Zerbo MI

Per sicurezza e in caso di eventuali richieste di informazioni, si prega di fare una copia dei seguenti documenti per i propri archivi:

• Copia del modulo di assistenza Tamron

• Ricevuta d'acquisto

Una volta che la lente è stata ricevuta e inserita nel nostro sistema, riceverete automaticamente la conferma della ricezione del prodotto via e-mail (a condizione che ci abbiate fornito un indirizzo e-mail) o per posta. Verificheremo quindi il difetto indicato: se il prodotto è coperto da garanzia, ripareremo o allineeremo l'obiettivo.  In caso contrario, il problema sarà trattato come una riparazione a pagamento.

Nel caso in cui i prodotti riparati debbano essere spediti all'estero, possono essere applicati dazi doganali e tasse di importazione nel paese di destinazione. Tali spese sono sempre a carico del destinatario. Contattare il proprio ufficio doganale per conoscere eventuali dazi o tasse da applicare.

Problemi di qualità

Gli obiettivi intercambiabili sono prodotti ottici e meccanici di precisione. Noi assicuriamo la qualità dei nostri prodotti con un corretto stoccaggio nonché metodi e partner di trasporto idonei. Al contrario, nei casi di prodotti di importazione parallela, è molto più probabile che vi siano trattamenti inadeguati nelle fasi di trasporto o immagazzinamento. Può esservi un'esposizione a condizioni quali temperature elevate, vibrazioni, urti, elevati livelli di umidità, polvere, sporcizia e così via. Le possibili conseguenze sono difetti o malfunzionamenti. Non essendo poi soggetti a controlli severi, può succedere anche che i prodotti di importazione parallela vengano mischiati con prodotti usati. È accaduto persino che i numeri di serie di obiettivi di importazione parallela siano stati alterati, il che rende difficile riconoscere se si tratti di prodotti nuovi o usati. 

Costi nascosti

Se si ordina il prodotto al di fuori dell'UE (ad es. Hong Kong), bisogna considerare i più alti costi di spedizione ed altri oneri legati all'acquisto, pari a un minimo del 25%, per il necessario sdoganamento. 

Il venditore di un prodotto di importazione parallela potrebbe fornire il prezzo senza indicare l'IVA, facendolo sembrare in un primo momento più conveniente rispetto al prodotto importato ufficialmente da Tamron Europe. Tuttavia, per importare legalmente un prodotto di questo tipo nell'area economica europea, si dovrebbe pagare l'IVA al ricevimento della merce.

Rischio finanziario

Molto spesso viene richiesto un pagamento anticipato, il che non è molto vantaggioso nel caso in cui il prodotto vada perso o subisca danni durante il trasporto. Il motivo principale sta nel fatto che i rivenditori, nella maggior parte dei casi, risiedono fuori dall'Europa, e ciò rende difficile far valere i propri diritti nei loro confronti.

Problemi con le richieste di intervento in garanzia

Se un prodotto presenta un difetto, si dovrebbe richiedere un intervento in garanzia, facendo valere i propri diritti nei confronti del rivenditore. Ma poiché la sede dei rivenditori di importazioni parallele, spesso, si trova in un paese non europeo, questi non sono soggetti alle severe norme dell'UE sulla tutela dei consumatori. Per questo motivo potrebbe essere difficile intraprendere un'azione legale contro di essi.

Inoltre, vi è il rischio che un rivenditore online che commercializza prodotti di importazione parallela diventi insolvente. Nella peggiore delle ipotesi, se il prodotto necessita di una riparazione, si è costretti a sostenerne le spese.

Non limitatevi a confrontare i prezzi, ma verificate anche l'affidabilità del rivenditore a cui vi rivolgete. Fate una ricerca in Internet. Spesso, una semplice interrogazione in un motore di ricerca o la richiesta di informazioni nei comuni forum dedicati alla fotografia può fornire indicazioni sulla serietà del rivenditore. Anche un'attenta consultazione del sito Web del rivenditore può essere d'aiuto. Sebbene a prima vista possa sembrare che abbia sede in un paese europeo, sovente se ne ha la certezza solo controllando le Condizioni Generali di Contratto, dove è indicato il foro competente.

Se vi accorgete di aver acquistato un prodotto di importazione parallela, è consigliabile ricorrere al diritto di restituzione entro 14 giorni. Non sarà necessario indicare alcuna motivazione. Pretendete la restituzione dell'importo pagato e stabilite voi stessi un termine. Per qualsiasi evenienza, conservate con cura il documento di trasporto e la fattura.

I prodotti Tamron commercializzati attraverso i canali di distribuzione autorizzati Tamron Europe si riconoscono da

• un adesivo della garanzia di 5 anni

• e dalle istruzioni per l'uso in lingua tedesca.

Insistete anche per avere una fattura dettagliata che riporti espressamente l'IVA.

Per trovare un rivenditore in Italia utilizzate il sistema di Ricerca rivenditore Tamron.

In caso di dubbio, comunicateci il modello e il numero di serie: saremo lieti di darvi le informazioni di cui necessitate. Contattateci telefonicamente al numero 02.53002.1 oppure utilizzate il nostro modulo di contatto.

• Un periodo di garanzia sicuro per legge

• La possibilità di effettuare la registrazione gratuita per un'estensione della garanzia a 5 anni

• Assistenza rapida e semplice da parte di un Centro Assistenza Tamron Europe autorizzato

• Vie di trasporto e imballaggi sicuri, ad es. trasporto per via aerea anziché via mare 

• Salvaguardia dell'occupazione in Europa