Reparatur-Service in Deutschland und Österreich

Reparatur-Service

Tamron Produkte werden in unseren hochmodernen Werken mit äußerster Sorgfalt und Präzision gefertigt, um unbeschwertes Fotografieren zu gewährleisten. Sollte es trotzdem einmal zu Störungen Ihres Objektivs kommen, so steht Ihnen der Tamron Kundendienst gerne zur Verfügung.

In Deutschland

Bitte schicken Sie das Objektiv zusammen mit einem ausgefüllten Tamron Serviceschein an:

Tamron Europe GmbH           Tamron Serviceschein

Serviceabteilung

Robert-Bosch-Str. 9

50769 Köln

(Für Reparaturen in anderen Ländern, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Distributor.)

Sollten Sie Fragen haben, so bieten wir Ihnen schnelle und reibungslose Hilfe:

Telefon:   +49 (0)221-97 03 25-35

(Mo.-Do. von 8.30-17.00 Uhr und Fr. von 8.30-15.30 Uhr)

Fax:        +49 (0)221-97 03 25 – 9

Email:     service(at)tamron.de

Reparaturannahme vor Ort: Mo.-Do. von 8.30-16.30 Uhr und Fr. von 8.30-15.00

Unsere Reparaturbedingungen

In Österreich

Bitte wenden Sie sich an unseren autorisierten Tamron-Servicepartner Schuhmann GmbH:

Servicecenter                               Serviceschein Fa. Schuhmann

Schuhmann Gesellschaft m.b.H

Gablonzerweg 18

4030 Linz

Tel.  +43 (0)732 38 22 80

Fax. +43 (0)732 38 22 80 8

office(at)schuhmann.at

Öffnungszeiten: 

Mo., Di., Mi. 8:00-12:00 und 13:00-17:00; Do. 8:00-12:00 und 13:00-19:00; Fr. 8:00-13:00

 

Serviceshop

Schuhmann Gesellschaft m.b.H

Weyringergasse 40

1040 Wien

Tel. +43 (0)1 50 47 600

wien(at)schuhmann.at

Öffnungszeiten: Mo. bis Do. 8:00-12:00 und 12:30-16:45; Fr. 8:00-13:30

Häufige Fragen…

Fügen Sie, je nach Garantiefall, folgende Dokumente bei:

Garantiereparatur für ein in Deutschland oder Österreich erworbenes Objektiv

(innerhalb von 2 Jahren nach Kauf)

Garantiereparatur im Rahmen der europäischen 5 Jahre Garantie

(Bitte beachten Sie, dass die 5 Jahre Garantie ausschließlich für den Erstkäufer bestimmt ist, diese Garantie ist nicht übertragbar.)

Garantiereparatur im Rahmen der internationalen Garantie für ein außerhalb der EU erworbenes Objektiv

(innerhalb von 1 Jahr nach Kauf)

Kopie Ihrer Kaufquittung

Kopie Ihrer Kaufquittung

Ausdruck des 5 Jahre Garantie-Zertifikates

Kopie Ihrer Kaufquittung

Internationale Garantiekarte

(zu beziehen über Ihren Händler)

Sollte festgestellt werden, dass es sich nicht um einen Garantiefall handelt, wird ein Kostenvoranschlag erstellt, der im Falle einer Ablehnung mit € 20,-- zzgl. MwSt. in Rechnung gestellt wird (s. auch unten "…zu kostenpflichtigen Reparaturen").

Schicken Sie Ihr Objektiv in einer sicheren Transportverpackung und mit einer Transportversicherung in angemessener Höhe zusammen mit dem Tamron Serviceschein und o.g. Dokumenten an die autorisierte Serviceadresse in Deutschland:


Tamron Europe GmbH
Serviceabteilung
Robert-Bosch-Str. 9
50769 Köln


Für alle Fälle und für evtl. Nachfragen nehmen Sie bitte Folgendes zu Ihren Unterlagen:
-    Kopie des Tamron Servicescheins
-    Kaufquittung
-    Paketschein 

Nach Eingang und Aufnahme des Objektivs in unser System, erhalten Sie eine automatisierte Eingangsbestätigung per Email (sofern Sie uns eine Email-Adresse mitgeteilt haben) oder per Post. Wir werden den angegebenen Fehler prüfen: Sollte ein Gewährleistungs-/Garantiefall vorliegen, werden wir Ihr Objektiv reparieren bzw. justieren. Andernfalls handelt es sich um eine kostenpflichtige Reparatur.

Sollten wir keinen Gewährleistungs-/Garantiefall feststellen können, erstellen wir einen Kostenvoranschlag.

1.    Bitte bestätigen oder lehnen Sie diesen ab (per Fax an +49-(0)221-970325-9 oder per Email an service(at)tamron.de).

a.    Bei Ablehnung wird dieser mit 20.- Euro + MwSt. in Rechnung gestellt, ansonsten wird dieser Betrag verrechnet.

b.    Sollte die Reparatur unrentabel sein, haben Sie die Möglichkeit das Gerät kostenfrei bei uns entsorgen zu lassen.

2.    Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung kostenpflichtiger Reparaturen per Post und Nachnahme erfolgt. Für den Versand ins Ausland berechnen wir zusätzliche Versandkosten.

Bei Reparatursendungen aus dem/ins Ausland können im Bestimmungsland Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen. Diese Gebühren liegen immer in der Verantwortung des Empfängers. Über evtl. anfallende Kosten können Sie sich bei Ihrem Zollamt erkundigen.


Bitte an Kunden mit AOL-Postfach:

Leider werden von Tamron Europe verschickte Antworten von AOL abgewiesen. Wir würden Sie daher bitten, zusätzlich eine andere E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer anzugeben, um Ihnen auf Ihre Anfrage antworten zu können.

 

 

Service & Support